什么是用戶畫像，用戶畫像是怎么來(lái)的呢？
在互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)之前，其實(shí)是沒(méi)有用戶畫像這個(gè)詞語(yǔ)的，人類之間的交易往往都是面對(duì)面交流，比如線下零售店，用戶會(huì)直接到店里購(gòu)買他想要的物品，店員會(huì)根據(jù)用戶類型的不同，推薦不同的產(chǎn)品，在溝通過(guò)程中也可以根據(jù)用戶的行為及語(yǔ)言及時(shí)調(diào)整，基本可以做到精準(zhǔn)推薦，這種情況就當(dāng)然就不需要用戶畫像了，人都看到了，還畫什么畫像。但是互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)后，商家并不能直接看到用戶，不清楚他長(zhǎng)什么樣子，臉上有痘還是頭發(fā)油膩，因此不能及時(shí)的給到需求，也不能及時(shí)調(diào)整，這時(shí)候就需要用戶畫像這個(gè)工具了，它可以幫助該團(tuán)隊(duì)了解某一類型或某一群體的用戶需求，產(chǎn)生的具體場(chǎng)景等要素，進(jìn)而開始有理有據(jù)的設(shè)計(jì)，并推薦相應(yīng)的產(chǎn)品，進(jìn)而促成交易。
品牌設(shè)計(jì)師如何定義用戶畫像呢？VI設(shè)計(jì)這里強(qiáng)調(diào)三點(diǎn)：
1、用戶畫像代表用戶特點(diǎn)，是用來(lái)描述特定情境的虛擬人物模型；
2、不是代表單個(gè)用戶，而是代表某個(gè)用戶群體；
3、用戶畫像的目的是讓同隊(duì)成員達(dá)成共識(shí)，減少主觀臆測(cè)，更好評(píng)估用戶需求。就像本文開頭說(shuō)的，關(guān)于用戶畫像，通常情況下大部分人都會(huì)認(rèn)為你這個(gè)是自己拍腦袋編出來(lái)的。的確，在很多情況下，有很多設(shè)計(jì)師就喜歡根據(jù)僅僅一些非常有限的信息，尤其是網(wǎng)上找的，比如說(shuō)，年齡，性別，地址，職業(yè)等等，然后再加上一些自己認(rèn)為的使用情景啊，各種細(xì)節(jié)呀，一描述就變成了一個(gè)用戶畫像了，這種東西如果真正拿在工作中，極大可能會(huì)造成嚴(yán)重的錯(cuò)誤，做出錯(cuò)誤的功能。像這樣不經(jīng)過(guò)任何研究，用虛構(gòu)的信息，依靠自己yy得出的做法，完全敗壞了用戶畫像的名聲，導(dǎo)致現(xiàn)實(shí)中已經(jīng)有一部分人對(duì)用戶畫像嗤之以鼻。
這種情況下做的多了，就會(huì)在這個(gè)行業(yè)里邊或者是公司里面，形成這么一種意識(shí)，就是大家認(rèn)為你這個(gè)就是自己虛構(gòu)杜撰出來(lái)的，根本不是真實(shí)的。要想讓用戶畫像的效果真正發(fā)揮出來(lái)，所有的用戶畫像里面反映出來(lái)的用戶行為，需求，痛點(diǎn)等等都是基于你之前的設(shè)計(jì)研究得出來(lái)的，這個(gè)才是最重要的。只有之前的設(shè)計(jì)研究保證是真實(shí)的，科學(xué)的，那么最終這個(gè)用戶畫像才能保證是靠譜的。也有很多人認(rèn)為“我找?guī)讉€(gè)真實(shí)的用戶，我問(wèn)一下他們的意思不就行了嗎？”這種觀點(diǎn)錯(cuò)誤的地方在哪？就在于，他找的這個(gè)肯定量不多，就找那么幾個(gè)，比如3、5個(gè)，而且只是稍微浮光掠影的問(wèn)一下別人的觀點(diǎn)。
但是他那個(gè)找的這些用戶能否代表整個(gè)用戶群體呢？它這個(gè)樣本是否有效？這肯定是不對(duì)的！也有很多品牌設(shè)計(jì)師知道也知道用戶畫像的好處，但是從來(lái)沒(méi)有用過(guò)，往往是直接干，覺(jué)得沒(méi)什么用，或者趕時(shí)間，或者偏B端，認(rèn)為就算做了用戶畫像，需求也要做，所以草草了事或者直接忽視。
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